Prezamos pela transparência e pelo respeito em cada etapa da sua experiência conosco. Por isso, é importante que você conheça nossa política de trocas e devoluções antes de concluir sua compra.
🎁 Produtos Personalizados
Os produtos personalizados — como convites digitais, artes para papelaria de festas, presentes feitos sob encomenda e arquivos desenvolvidos especialmente para você — são criados de forma exclusiva, seguindo as especificações e preferências informadas no momento da compra.
Por essa razão, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e por se tratar de produtos personalizados e/ou feitos sob encomenda, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções desses itens, exceto em casos de defeito ou erro de produção comprovados.
💡 Por isso, revise cuidadosamente as informações e dados antes de finalizar seu pedido. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas antes da compra!
📦 Produtos Prontos e Itens Não Personalizados
Para produtos que não são personalizados (quando disponíveis), seguimos as seguintes regras:
✔️ Trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
✔️ O item deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
✔️ O frete para devolução ou troca será de nossa responsabilidade em casos de defeito comprovado.
Não realizamos trocas por arrependimento ou insatisfação em produtos feitos sob medida ou personalizados.
📝 Como Solicitar Troca ou Devolução (Itens elegíveis):
1. Envie um e-mail para [[email protected]] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Caso aplicável, envie fotos do produto para análise.
3. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.
Estamos aqui para oferecer uma experiência positiva, transparente e feita com carinho. Qualquer dúvida, fale conosco antes de finalizar sua compra — será um prazer te ajudar!
🌸 a Pra Você Florescer — Cuidando de cada detalhe para você florescer com tranquilidade.
